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Livraison

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Comment sont expédiés les colis ?

Mon produit est fabriqué ( comptez 1 mois au maximum si pas en stock ) puis ma commande est expédiée sous 3 à 4 jours (délais à titre indicatif, nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison de la Poste). Les articles sont envoyés pour la France par "Colissimo : Livraison à domicile contre signature" et "Colissimo :  livraison en point relais colis".
Pour les livraison à l'étranger "Colissimo : Livraison à domicile contre signature". Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevez de notre part un email avec le n° d'enregistrement. Les colis sont suivis durant le transport et remis en main propre.

Quel pays livrons nous ?

Voici une liste des pays que nous livrons actuellement.

livraison térritoire europe fenua factory.jpglivraison térritoire outre mer (1).jpg

si votre pays ne figure pas sur la liste pas de panique, il vous suffit de nous envoyer un mail via notre formulaire de contact nous nous efforcerons de trouver une solution favorable.

Afin de nous aider à assurer un envoi rapide des marchandises

En cas de paiement par carte de crédit, les données du paiement doivent être complètes et valides, l'adresse de facturation et de livraison doit être complète.

Problème de suivi ou de livraison ?

Malgré toutes les précautions, il arrive quelque fois que la Poste montre une défaillance : Problème de suivi, non réception de votre colis. Dans tous les cas, si la date de livraison indiquée dans votre commande est dépassée, contactez-nous pour nous informer de la situation. Nous engagerons une enquête auprès des services de la poste pour retrouver votre colis. Dans le cas de la non réception d'un colis indiqué comme livré par la Poste, nous ne pourrons faire de réclamation auprès du transporteur que si l'option contre signature a été demandée à la commande.

Retour sous 14 jours

Vous avez légalement jusqu'à 14 jours francs à partir de la date de livraison pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Si tel est le cas, informez-nous rapidement via notre formulaire de contact et renvoyez votre commande à l'adresse suivante FENUA FACTORY 82 allée des petits pins 83110 Sanary sur mer. Le produit ne doit pas montrer de traces d'usure ou de rayures, et doit être retourné dans un emballage protégé afin qu'il ne subisse aucun dommage et reste commercialisable (frais et risques de retour à votre charge). Si vous avez constatez un défaut sur le produit reçu, n'oubliez pas de le préciser dans votre message. Si l'emballage d'origine est trop détérioré, nous vous recommandons d'utiliser un emballage neuf.

Après réception de votre produit, notre service clients vous informera rapidement par email de l'éligibilité au remboursement de votre produit. Ce remboursement est effectué sur votre carte bancaire ou compte Paypal dans les jours suivants si votre commande est retournée dans les 14 jours. Au delà, un avoir en points de fidélité est effectué sur votre compte client. Les commandes datant de plus d'un mois ne sont plus acceptées en retour.

Pour plus de détails sur les livraisons et retours, consultez nos "conditions générales de vente" .