Livraison et retours

Nous apportons un grand soin à la préparation de nos commandes. Les produits sont préalablement vérifiés et tous nos envois sont suivis.

Comment sont expédiés les colis ?

Mon produit est imprimé ( comptez 10 jours ouvrés au maximum, mais nous effectuons une moyenne de 5 jours ouvrés) puis ma commande est expédiée sous 24 à 48 h (délais à titre indicatif, nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison de la Poste). Les articles sont envoyés par lettre Max, lettre suivie, Colissimo. Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevez de notre part un email avec le n° d'enregistrement. Les colis sont suivis durant le transport et déposés en boîte aux lettres ou en main propre si vous avez opté pour l'option contre signature.

Afin de nous aider à assurer un envoi rapide des marchandises

  • En cas de paiement par carte de crédit, les données du paiement doivent être complètes et valides
  • L'adresse de facturation et de livraison doit être complète

Problème de suivi ou de livraison ?

Malgré toutes les précautions, il arrive quelque fois que la Poste montre une défaillance : Problème de suivi, non réception de votre colis. Dans tous les cas, si la date de livraison indiquée dans votre commande est dépassée, contactez-nous pour nous informer de la situation. Nous engagerons une enquête auprès des services de la poste pour retrouver votre colis. Dans le cas de la non réception d'un colis indiqué comme livré par la Poste, nous ne pourrons faire de réclamation auprès du transporteur que si l'option contre signature a été demandée à la commande.

Vous souhaitez faire un retour ?

Vous avez légalement jusqu'à 14 jours francs à partir de la date de livraison pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Si tel est le cas, informez-nous rapidement via notre formulaire de contact et renvoyez votre commande. Le produit ne doit pas montrer de traces d'usure ou de rayures, et doit être retourné dans un emballage protégé afin qu'il ne subisse aucun dommage et reste commercialisable (frais et risques de retour à votre charge). Si vous avez constatez un défaut sur le produit reçu, n'oubliez pas de le préciser dans votre message. Sachez que les lettres Max que nous utilisons pour l'envoi sont à usage unique et ne protègent pas suffisamment les articles pour un retour. Nous vous recommandons d'utiliser un emballage neuf.

Après réception de votre produit, notre service clients vous informera rapidement par email de l'éligibilité au remboursement de votre produit. Ce remboursement, comprenant les frais d'expédition initiaux en cas de retour de l'intégralité de la commande, est effectué sur votre carte bancaire ou Paypal dans les jours suivants si votre commande est retournée dans les 14 jours. Au delà, un avoir en points de fidélité est effectué sur votre compte client. Les commandes datant de plus d'un mois ne sont plus acceptées en retour.

Pour plus de détails sur les livraisons et retours, consultez nos "conditions générales de vente" .


Meilleures ventes